По задаче
По отрасли
Не нашли свою сферу?
Список отраслей — не ограничение: сотрудник работает по вашим документам, а они у каждой отрасли свои. Ищите не свою вывеску, а свою работу — она почти наверняка в соседней колонке.
Весь каталог →Отрасли / АВТОСЕРВИСЫ И СТО
Записывать на ремонт и держать клиента в курсе, пока машина на подъёмнике
Он записывает на ремонт и ТО, отвечает, когда будет готова машина, и согласует с клиентом доп. работы по вашему прайсу. Диагноз и итоговую цену оставляет мастеру.
«Машина стоит на подъёмнике, а клиент не берёт трубку и не согласует доп. работы»
Доп. работы согласованы, пока машина на подъёмнике
Мастер нашёл износ при плановом ТО, а клиент на совещании. Сотрудник собирает смету по вашему прайсу, отправляет клиенту с фото и ждёт письменного «да».
На ТО-60 передние колодки — остаток 2 мм, диски в норме. Фото приложил. Клиенту дозвониться не могу, машина на подъёмнике.
- ✓Открыл заказ-нарядРаботы по ТО, модель, пробег, фото мастера
- ✓Посчитал доп. работы по прайсуЗамена колодок и запчасти со склада
- ✓Проверил наличие запчастейСклад · колодки под эту модель есть
- ✓Написал клиенту в мессенджерФото, смета и вопрос «делаем?»
Что предложил клиенту согласовать
Стук в подвеске в субботу вечером
Клиент пишет в выходной, а сервис откроется только в понедельник. Сотрудник находит свободное окно на диагностику и записывает, не дожидаясь утра.
Клиент · суббота 21:40, сайт
Спереди справа стучит на неровностях, особенно на лежачих. Ездить можно? В будни могу только до девяти утра.
- ✓Проверил свободные окнаСистема записи · диагностика ходовой
- ✓Нашёл утренний слотПонедельник, 8:30 — первый подъёмник
- ✓Сверился с регламентомЧто говорим клиенту до осмотра, а что нет
- ✓Записал и отправил подтверждениеАдрес, время, что взять с собой
Ответ клиенту
Записал вас на диагностику ходовой в понедельник на 8:30 — это первое окно, успеете до девяти. Сказать заранее, что стучит, мастер сможет только на подъёмнике. До понедельника лучше обходить ямы и не разгоняться — если стук усилится, напишите, поставлю раньше.
Напоминание о ТО раньше, чем позвонит дилер
Раз в неделю сотрудник проходит по истории обслуживания и пишет тем, кому подходит срок ТО, — с готовым окном для записи, а не «приезжайте как-нибудь».
Найти клиентов, у которых ТО подходит в ближайшие три недели по дате или пробегу, и предложить им запись.
- ✓Прошёл по истории заказ-нарядовДата и пробег последнего ТО
- ✓Отобрал, кому пораРегламент ТО по каждой модели
- ✓Подобрал окнаСистема записи · свободные слоты на три недели
- ✓Написал каждомуМодель, что входит в ТО, два варианта времени
Напоминания о ТО за неделю · что с ними стало
Начните с одного сотрудника
30 дней бесплатно, карта не нужна.