Сколько занимает пилот

Неделя на настройку и запуск, неделя на наблюдение под нагрузкой. Срок фиксируется в плане работ.

Что нужно от нас на старте

Процесс и его владелец, регламенты, доступы к системам, обращения за прошлый период.

Что если пилот не даст результата

Критерии согласуются до старта. Не достигнуты — получаете отчёт с измерениями и решаете сами.

Где хранятся данные

Ваша инфраструктура или российский ЦОД. Размещение и маршрут запросов — в договоре.

Сколько стоит эксплуатация

По числу ролей, объёму обращений и размещению контура. Цены «от» — ориентир на 2026 год.

Можно ли развернуть on-premise

Да, включая закрытый контур без интернета. Требования к оборудованию — отдельно.

Кто отвечает за результат

Ответственный зафиксирован в договоре. Зоны ответственности разделены письменно.

Платформа AI-команд для бизнеса

(03) Каталог

Шесть направлений

Клиентский сервис

задач в каталоге

роли в команде

Команда

Оператор · Квалификатор · Переговорщик

Системы

amoCRM · Битрикс24 · почта · телефония

Принимаю входящие обращенияКвалифицирую лид по вашим критериямВеду переговоры в перепискеГотовлю коммерческое предложение

Назначаю встречи с клиентамиДовожу сделки до оплатыВозвращаю ушедших клиентовСобираю обратную связь после сделки

Закупки

задач в каталоге

роли в команде

Команда

Составитель ТЗ · Контролёр пакета · Поиск норм

Системы

ЕИС · ЭДО · СПАРК · Контур

Готовлю черновик технического заданияПроверяю комплектность пакета к закупкеПроверяю контрагента по открытым реестрамДаю ссылку на норму под каждое требование

Веду журнал согласованийСлежу за сроками этапов процедурыФормирую реестр заявок

Поддержка

задач в каталоге

роли в команде

Команда

Диспетчер · Классификатор · Дежурный

Системы

почта · мессенджеры · телефония · трекер

Принимаю заявки из почты и мессенджеровКлассифицирую обращение по типу и приоритетуОтвечаю по действующему регламентуЭскалирую сложный случай дежурному

Держу заявителя в курсе статусаЗакрываю заявку и фиксирую решениеСобираю повторяющиеся вопросы в базу знаний

Разработка

задач в каталоге

роли в команде

Команда

Приём заявок · Оценка · Контроль сроков

Системы

трекер · ЭДО · почта

Принимаю заявку на доработкуУточняю недостающие детали у заявителяГотовлю предварительную оценкуСобираю замечания по итогам проверки

Принимаю документы по этапуОтвечаю на вопрос о статусе задачиНапоминаю о сроках согласования

Маркетинг

задач в каталоге

роли в команде

Команда

Редактор · Аналитик · Рассылки

Системы

соцсети · рассылки · аналитика

Готовлю контент-план на месяцПишу посты для соцсетейГотовлю email-рассылкиСегментирую аудиторию по базе

Анализирую конкурентовСобираю отзывы клиентовОформляю презентации

Финансы

задач в каталоге

роли в команде

Команда

Сверка · Дебиторка · Отчётность

Системы

1С · банк-клиент · ЭДО

Сверяю взаиморасчёты с контрагентамиКонтролирую дебиторкуГотовлю акты и счетаСоставляю месячную отчётность

Контролирую платежи по графикуАнализирую расходы по статьямНапоминаю об оплате

(04) Кейс

DEMO · цифры условные

СПбГЭТУ «ЛЭТИ»

Приём заявок, предварительная оценка, сбор замечаний, обратная связь заявителю и приём документов по этапу — один сквозной процесс вместо переписки в почте и таблиц.

4 ч → 12 мин

Время до первого ответа по заявке

медиана по выгрузке из системы учёта

61 % → 88 %

Заявки, принятые без возврата на доработку

доля от всех поступивших заявок

35 мин → 6 мин

Проверка комплектности пакета документов

медиана на один пакет

1 240

Заявок обработано за период наблюдения

суммарно за оба периода сравнения

Как считали

Период измерения

8 недель до запуска и 8 недель после, подряд, без учёта каникулярных недель.

Выборка

Заявки на доработку и пакеты проектной документации за оба периода.

Методика

Медианы по выгрузке из системы учёта. Только заявки полного цикла.

Что не улучшилось

Нестандартные заявки по-прежнему уходят человеку. Скорость согласования на стороне заказчика не изменилась.

Что дальше

Заменить условные значения на измеренные по фактической выгрузке.

Комментарий заказчика

Цитата и должность — после согласования публикации.

(05) Платформа

Из чего собрана

Качество ответов

Ответ — с цитатой. При низкой уверенности — отказ. Сложный случай — человеку. Точность измеряется на согласованном тестовом наборе.

Готовая платформа

Ядро написано. Проект — это настройка, не разработка.

Каталог команд

Клиентский сервис, закупки, поддержка, разработка, маркетинг, финансы.

Доступные сервисы

CRM, 1С, телефония, ЭДО, СПАРК, Контур, почта, мессенджеры.

Текстовые регламенты

Поведение задаётся текстом. Правило меняет ваш сотрудник.

Память

Прошлые обращения, решения и формулировки накапливаются.

(06) Безопасность

Данные и доступ

Ответы на них мы готовим до первой встречи, а не после. Каждый пункт подтверждается документом: схемой движения данных, описанием ролей или выгрузкой журнала.

Где физически лежат данные

Ваша инфраструктура или российский ЦОД. Площадка фиксируется в договоре.

Какие модели и уходит ли запрос наружу

Российские модели или модель внутри вашего контура. Маршрут запроса — в схеме движения данных.

Роли и разграничение доступа

Доступ по ролям. Что закрыто для пользователя — не попадает в ответ.

Журналирование действий

Кто инициировал, какие источники, что изменилось. Журнал выгружается.

Сроки хранения и удаление

Сроки задаёте вы. Удаление по запросу, с фиксацией факта. 152-ФЗ.

On-premise и SLA

Закрытый контур без интернета — возможен. Доступность и время реакции — в SLA.

Открыть Trust Center

(07) FAQ

Вопросы

Проверьте на своей задаче

Берём один ваш процесс, согласуем критерии и способ измерения, запускаем и показываем результат замера. Дальше решаете вы.

ООО «Вайблаб» · ИНН 7814817725 · Санкт-Петербург, Новоколомяжский пр-т, д. 21А

Цены «от» действуют на 2026 год, итоговая — по техническому заданию