Методы и техники для синхронизации бизнес-процессов и ИТ-разработок

Бизнес-процессы vs разработка

Нужно понимать, что бизнес-процессы и мир разработки — это две разные вселенные. Бизнес-процессы могут быть схожими от компании к компании, но задачи, решаемые в бизнесе, часто не совпадают с задачами разработки и наоборот. Общая цель — синхронизация для достижения единого результата. В основном речь идет о том, что разработка должна подстраиваться под бизнес-процессы, поскольку они являются ключевыми для компании. Разработка должна реализовываться и согласовываться с бизнес-процессами, чтобы компания могла качественно и успешно функционировать.

Очевидно, что синхронизация разработки с бизнес-процессами значительно повышает эффективность компании. Во-первых, это устраняет ошибку дублирования усилий и улучшает координацию между командами. Во-вторых, синхронизация улучшает качество продуктов и услуг, так как адаптация к изменениям происходит быстрее и точнее, что соответствует требованиям и условиям быстро меняющегося рынка, независимо от отрасли.

Кроме того, синхронизация ускоряет вывод новых продуктов и бизнес-идей на рынок, поскольку устраняет ненужные этапы работы, такие как избыточное тестирование, повторное проектирование, лишние согласования и дополнительные проверки, которые не приносят бизнесу пользы. Оптимизация затрат является ключевым элементом, так как разработка — дорогое удовольствие. Если процесс разработки не управляется эффективно, создаваемые функции и продукты могут приносить убытки вместо прибыли, что губительно для компании.

Интеграция программного обеспечения — это процесс объединения различных программ, чтобы они могли обмениваться данными и функциями. Синхронизация программного обеспечения создает согласованность и обновление данных.

Основные проблемы, возникающие при отсутствии синхронизации между бизнесом и ИТ

Бизнес и ИТ часто имеют разные приоритеты и несогласованные цели. Например, технический директор может считать важным внедрение новой технологии, в то время как руководство бизнеса не видит в этом необходимости, так как считает, что это не принесет прямой пользы.

Плохая координация между бизнес-процессами и разработкой приводит к срывам дедлайнов и задержкам в реализации проектов. В результате продукт выходит на рынок позже, чем планировалось, что снижает конкурентоспособность и задерживает получение прибыли.

Когда отсутствует синхронизация, ресурсы расходуются на задачи, которые не приносят пользы бизнесу или клиентам. Это приводит к росту общих затрат на разработку и созданию ненужных функций, таких как избыточные элементы интерфейса или малоиспользуемые опции.

Методы и техники синхронизации бизнес-процессов и ИТ

Одним из ключевых методов синхронизации бизнес-процессов и ИТ является использование гибких методологий, таких как Agile, Scrum, Kanban, Lean, Crystal, FDD и других. Эти методологии ускоряют и улучшают взаимодействие между бизнесом, ИТ-отделом, продажами, закупками и маркетингом. Они помогают синхронизировать ИТ-стратегию с потребностями этих отделов, что позволяет быстрее достигать общих целей и повышать эффективность компании. Эти методики активно применяются в разработке программного обеспечения и часто распространяются на все процессы, применяемые в организации, так как позволяют быстро адаптироваться к изменениям рынка, неопределенности и возможным рискам.

• Agile: подходит для проектов с быстро меняющимися требованиями и требует высокой степени гибкости и взаимодействия внутри команды.
• Scrum: разновидность Agile, где команда разбивает проект на короткие циклы, называемые спринтами. В каждом спринте команда планирует задачи, выполняет их и оценивает результаты, чтобы быстро улучшать продукт.
• Kanban: это система, где задачи отображаются на визуальной доске. Это помогает команде видеть, что нужно делать, что в процессе и что уже сделано, улучшая управление работой и уменьшая незавершенные задачи.
• Lean Development: фокусируется на устранении ненужных шагов и потерь в процессе разработки. Это помогает командам работать эффективнее и быстрее реагировать на изменения.
• Crystal: адаптируется под размер команды и проект, акцентирует внимание на взаимодействии людей и минимизации бюрократии для ускорения работы.
• Feature-Driven Development (FDD): строится вокруг разработки конкретных функций продукта. Команда создает список функций, планирует их разработку и регулярно отчитывается о прогрессе.

Недостаток гибких методологий заключается в том, что они требуют высокой степени организации команды. При масштабировании это становится сложнее по сравнению с классическими подходами, такими как каскадная модель, V-модель, спиральная модель.

Техники для синхронизации бизнес-процессов и ИТ-разработок включают: моделирование бизнес-процессов, использование API, промежуточное ПО, практики CI/CD, совместные рабочие пространства, DevOps и технологии искусственного интеллекта и машинного обучения.

• Моделирование бизнес-процессов (BPM - Business Process Modeling) включает в себя визуализацию процессов с помощью диаграмм и моделей. Это помогает четко понять и документировать текущие процессы, выявить узкие места и области для улучшения. Повышение прозрачности процессов и улучшение коммуникации между бизнесом и ИТ — ключевые преимущества этого подхода.
• Использование API (Application Programming Interface) подразумевает создание и использование интерфейсов для взаимодействия между различными системами. Это обеспечивает интеграцию и обмен данными между бизнес-приложениями и ИТ-системами, что способствует гибкости, масштабируемости и ускорению процессов интеграции.
• Промежуточное ПО представляет собой программные слои, обеспечивающие взаимодействие между различными приложениями. Оно упрощает интеграцию разнородных систем и координацию бизнес-процессов. Преимущества включают универсальность, улучшенную совместимость и поддержку сложных интеграционных сценариев.
• CI/CD автоматизируют сборку, тестирование и развертывание кода. Эти процессы обеспечивают частые и стабильные релизы, улучшая качество программного обеспечения. Основные преимущества включают сокращение времени вывода на рынок, повышение качества и снижение рисков.
• Совместные рабочие пространства, использование платформ для совместной работы, таких как Jira, Confluence, Trello и Slack, обеспечивают синхронизацию и прозрачность задач, улучшает коммуникацию между командами, повышает продуктивность и упрощает управление проектами.
• DevOps подразумевает интеграцию процессов разработки и эксплуатации для обеспечения непрерывного цикла разработки и поставки, автоматизирует рабочие процессы и ускоряет разработку, повышая надежность и стабильность систем.
• Технологии искусственного интеллекта и машинного обучения (AI/ML) используют аналитические и предсказательные модели для оптимизации бизнес-процессов. Эти технологии автоматизируют рутинные задачи, предсказывают тенденции и улучшают принятие решений, что предполагает повышение точности и эффективности.
• ИТ-стратегия — более глобальный инструмент, обеспечивающий долгосрочное планирование и согласованность действий. Однако ее разработка сложна, так как требует участия многих заинтересованных лиц и принятия совместных решений. Изменить ИТ-стратегию на ходу трудно, поэтому нужно уделить много времени на оценку текущей ситуации и разработку стратегии по внедрению изменений.

Начальные этапы перед внедрением

1. Определение целей и приоритетов. Четко сформулируйте цели, которых вы хотите достичь. Например, вы хотите сократить время на выполнение задач, улучшить качество продукта или повысить удовлетворенность клиентов. Это поможет вам сузить выбор методов, которые наиболее соответствуют вашим целям.
2. Анализ текущей ситуации. Определите, какие проблемы и потребности существуют в вашей организации. Например, требуется ли улучшение эффективности, снижение затрат, повышение качества продукции или ускорение процессов. Это поможет понять, какие именно аспекты должны быть улучшены.
3. Оценка готовности команды и инфраструктуры. Оцените, готова ли ваша команда и инфраструктура к изменениям. Сможете ли вы обучить сотрудников новому процессу? Убедитесь, что нововведение не приведет к сбоям в текущей работе. Под инфраструктурой в данном контексте понимаются все технические и организационные ресурсы, которые поддерживают работу вашей организации.

Аспекты, на которые стоит обратить внимание прежде всего:

• Готовы ли серверы и сети выдержать новые нагрузки?
• Есть ли у вас необходимое программное обеспечение (ПО) или его нужно будет приобретать и настраивать?
• Возможно, у вас уже есть программное обеспечение, которое можно интегрировать или синхронизировать с другими решениями.
• Насколько легко ваши текущие процессы и структуры могут адаптироваться к новым требованиям?
• Имеются ли ресурсы (финансовые и временные) для обучения сотрудников новым методам и технологиям?

4. При поиске нового ПО обращайте внимание на возможность его масштабирования (оно может расти и адаптироваться к потребностям вашего бизнеса) и совместимости с уже используемым ПО. Также стоит искать софт с удобным интерфейсом, надежной службой поддержки и гибкой моделью ценообразования. Проверьте отзывы и рейтинги программного обеспечения, протестируйте его перед покупкой.
5. После того как вы определились с методиками и техниками, не спешите внедрять их сразу. Начните с небольшого пилотного проекта, чтобы протестировать выбранный метод в ограниченном масштабе. Пилотное внедрение позволит вам оценить его эффективность и выявить возможные проблемы до масштабного внедрения.

После внедрения следите за ключевыми показателями эффективности (KPI) после внедрения метода. Оценивайте, насколько метод помогает достигать поставленных целей, и вносите корректировки по мере необходимости. Основными критериями оценки являются время вывода на рынок новых функций или продуктов, качество продукции и удовлетворенность клиентов. Время вывода на рынок позволяет оценить оперативность команды и эффективность процессов, а качество продукции измеряется количеством выявленных дефектов, влияя на репутацию компании. Удовлетворенность клиентов отражается в их отзывах и вопросах.

Вместо заключения

Современные инновации, такие как искусственный интеллект и машинное обучение, существенно влияют на синхронизацию бизнес-процессов и ИТ-разработок. Эти технологии помогают предсказывать изменения, анализировать большие объемы данных и автоматизировать рутинные задачи, что снижает объем ручного труда и повышает общую эффективность. Внедрение ИИ и машинного обучения способствует оптимизации процессов, снижению издержек и повышению качества продукции, что в итоге приводит к более эффективной синхронизации и развитию бизнеса.

Материал на сайте IT-World